ソフトバンクグループは、いつでも、どこでも、誰とでもつながるインターネット社会を実現し、一人ひとりの暮らしをより便利で楽しく豊かなものに変えていく21世紀のライフスタイル・カンパニーを標榜しています。
「慣習に捉われることなく、お客様や社会が真に求めていることを実現し、驚きとワクワク感をお届けする存在でありたい」
「シンプルで安心してご利用頂けるサービスを提供したい」
「多様なニーズに応え、多くの方々にインターネット社会の恩恵をお届けすることで、人々の笑顔をつくっていく企業でありたい」。
ソフトバンクグループは、お客様本位でありつづけます。
ソフトバンクグループは、ソフトバンクショップやコールセンター、Yahoo! JAPANヘルプセンターをはじめとする、お客様との接点の一つひとつを大切にしています。接客スタッフの育成や、お客様満足度調査に基づくコールセンターのオペレーターサービス改善などを通じて、昨日よりも今日、今日よりも明日、さらにお客様のお役に立ち、満足していただけるよう、ソフトバンクグループだからできることを追求しながら、お客様の視点で工夫と改善に取り組んでいます。
ソフトバンクグループは、日々の暮らしの基盤となっている情報通信を担う企業として、お客様にご満足いただける信頼性の高いサービスの提供に向けた改善を日々重ねています。Twitterやお客様窓口などを通してお寄せいただくご要望を真摯に受け止め、迅速な改善につなげています。
今日、ソフトバンクグループが提供するサービスは、あらゆる人々のあらゆる場面において、重要で欠かせない役割を担っています。障がいのある方々やご高齢の方々の使いやすさの追求、インターネットを利用した募金活動など、多様なニーズに応える取り組みを行っています。
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